Geld & Woning klachtenprocedure

In de dienstverlening van Geld & Woning stellen wij u als relatie centraal. Op het moment dat u advies of informatie nodig heeft op het gebied van hypotheken, verzekeringen of uw oudedagsvoorziening staan wij voor u klaar. Voorop staat dat wij u zo goed mogelijk van dienst willen zijn.

Omdat een goed advies mensenwerk is en wij ook met andere partijen samenwerken, bestaat er altijd een mogelijkheid dat u niet tevreden bent over het verloop van uw adviestraject. Mocht u ontevreden zijn dan vernemen wij dit graag van u. Samen met u kunnen wij dan proberen om tot een oplossing komen en waar nodig onszelf nog verder te verbeteren. Hiervoor heeft het Geld & Woning Franchisenetwerk een centrale klachtenprocedure ontwikkeld.

Het melden van een klacht

U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar maken via het Geld & Woning klachtenformulier. Dit klachtenformulier is toegevoegd in de adviesmap. Het klachtenformulier kunt u ook downloaden.  Zodra wij de getekende klachtenformulier hebben ontvangen sturen wij u hiervan een ontvangstbevestiging. De klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregister. In dit register wordt ook de voortgangsregistratie bij gehouden.

Bespreking klacht met adviseur
Uw klacht wordt onder toezicht van Geld & Woning Franchising BV besproken met de desbetreffende adviseur.

Bespreking klacht met u na bespreking met de adviseur
Voor zover noodzakelijk of wenselijk zal Geld & Woning Franchising BV, nadat de klacht met de adviseur is besproken, de klacht met u bespreken.

Beoordeling klacht
Indien de klacht objectief te beoordelen is zal Geld & Woning Franchising BV binnen twee weken na de laatste bespreking een objectieve oplossing uitspreken. Mocht de klacht niet objectief te beoordelen zijn dan zal onder Geld & Woning Franchising BV een bespreking houden met zowel de adviseur als u. In dit gesprek zal gezamenlijk gezocht worden naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.

5a. Beroep uitspraak objectieve oplossing
Mocht u het niet eens zijn met de door het bestuur uitgesproken oplossing dan kunt u uw klacht kenbaar maken bij het KIFID. Voor meer informatie over het reglement behandeling klachten en geschillen zie www.kifid.nl. U heeft dit recht ook als er binnen vier weken na ontvangst van de klacht nog geen oplossing is.

5b Geen gezamenlijke subjectieve oplossing
Wanneer het niet mogelijk blijkt te zijn om binnen vier weken een gezamenlijke subjectieve oplossing te vinden dan heeft u het recht om uw klacht kenbaar te maken bij het KIFID. Voor meer informatie over het reglement behandeling klachten en geschillen zie www.kifid.nl. U heeft dit recht ook als er binnen vier weken na ontvangst van de klacht nog geen oplossing is.